Generar un Support Bundle de Oracle

Vamos a ver cómo generar un support bundle de Oracle desde un Oracle ZFS Storage.

 
Vamos a ver cómo generar un support bundle de Oracle desde un Oracle ZFS Storage.
 
El ZFS Storage es un sistema de almacenamiento de Oracle, escalable, eficiente y con un gran rendimiento.

 

Cuando existe algún problema en el Storage, se genera un support bundle que podemos enviar al soporte de Oracle para diagnosticar y solucionar los problemas del sistema.

un support bundle es un paquete de soporte que contiene información de configuración del sistema y archivos principales; lo podemos generar y enviar al soporte de oracle.

Podemos generarlo desde el appliance o desde la terminal CLI del storage.

 

Para crear casos con Oracle usaremos el portal de soporte de Oracle “My Oracle Support, accederemos con nuestra cuenta, y en la sección “Service Requests” podremos ver los casos abiertos con Oracle; si es necesario abrir un nuevo caso, pulsaremos sobre “Create Technical ASR“.
 

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Generar un Support Bundle de oracle desde la interfaz web del Appliance

 

Desde la consola web del appliance, podremos ver las opciones para generar o enviar paquetes de soporte, desde la sección:

Maintenance > System.

Ahí podremos ver los Support Bundle existentes y generar otros si es necesario.

 

Esta es la lista de opciones disponibles:

  • Cancelar
  • Descargar
  • Reintentar subir de nuevo el paquete al soporte
  • Cancelar cualquier operación pendiente y eliminar el paquete

 

Si estamos registrados en Phone Home service, el paquete se enviará directamente a Oracle y creará un ASR automáticamente. Sino, tendremos que descargar el paquete y adjuntarlo en el caso ASR (Oracle Auto Service Request) abierto con Oracle.
 

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Generar un Support Bundle de oracle desde la CLI

 
Para generar un paquete de soporte en la CLI, primero entraremos al modo mantenimiento:

hostname:> maintenance system bundles

 

tecleamos “bundle” y el número del caso ASR:

hostname:maintenance system bundles> bundle 4-1111111111
A support bundle is being created and sent to Oracle. You will receive an alert
when the bundle has finished uploading. Please save the following filename, as
Oracle support personnel will need it in order to access the bundle:
   /upload/issue/4-1111111111/4-1111111111_ak.74f7887f-1868-6453-c8d8-fe932fed79df.tar.gz
   /upload/issue/4-1111111111/4-1111111111_ak.a5c8f1hd-addf-cab3-h431-j58dfe68432e.tar.gz

 

la otra opción es generar el paquete de forma local, simplemente con el comando “bundle” desde el modo mantenimiento:

hostname:maintenance system bundles> bundle
The support data you requested is being built in 2 files. Use 'send <srn>' with
each bundle to associate the bundle with a Service Request Number and send it
to Oracle Support. Alternatively, you may download the bundles via the
appliance BUI.
 
    ak.da8f570d-24dc-5421-cc66-7898104da41g.tar.gz
    ak.21f2385e-a2ef-5a71-df48-ef516d3efgcg.tar.gz

 

 

Podemos listar los bundles existentes y el estado en el que se encuentran con el comando “list” desde el modo mantenimiento:

loader:maintenance system> bundles
loader:maintenance system bundles> list
Bundles:
BUNDLE                                    SRNUMBER          STATUS        PROGRESS
74f7887f-1868-6453-c8d8-fe932fed79df       -               Building          24  %

 

Y los support bundle generados desde la CLI aparecerán en la interfaz web del Appliance del storage.